Tausta:

Asiakkaiden odotukset verkkokaupan toimitusnopeutta koskien ovat nousseet voimakkaasti. Toimistotarvikkeet saa parhaimmillaan toimitetuksi kuljetuksella vielä saman päivän aikana. 

Ongelma:

Nykyprosessi varastolla ei pysty saman päivän toimituksiin pitkän keräilyprosessin läpimenoajan takia. Lisäksi keräilyvirheitä sattuu liian usein ja työajat eivät tahdo pysyä viikkotyöajan puitteissa.

Tavoite:

Parantaa laatua ja virtausta sekä tasoittaa työkuormaa. Tavoitteena rakentaa ensin malli, jossa päästään seuraavan päivän toimitukseen vaikka tilaukset olisi tehty vasta illalla. Tämän jälkeen suunnitellaan malli, jolla päästään saman päivän toimituksiin.

Toteutus:
Projekti aloitettiin tekemällä arvovirtakartoitus koko varastoprosessista: vastaanotto - varastointihyllytys - keräilyhyllytys - keräily - tarkastus - pakkaus - lähetys. Keräilyn osalta tehtiin myös työntutkimus videoimalla ja analysoimalla keräilytapahtumia. 

Aineiston pohjalta löydettiin prosessin merkittävimmät pullonkaulat ja laatuvaihtelun aiheuttavat tekijät. Tämän jälkeen suunniteltiin tulevaisuudentilan prosessikuvaus, jossa osa toiminnoista oli yhdistetty, osa poistettu ja osaa muokattu. Mm. keräilyalueen layout uusittiin järjestykseen, jossa keräilijöiden päivittäin kulkema matka puolittui ja ylimääräiseen hukkaan (esim. jätteiden lajittelu, etsiminen, portaille nousu jne.) väheni yli puoleen.

Keräilyn lisäksi vastaanottoprosessia muutettiin ja otettiin käyttöön vastaanottokärryt viivakoodilukijoin. Varastointihyllytyksessä suunniteltiin uusi layout läpivirtaushyllyin mikä säästi tilaa ja nopeutti prosessia. Lisäksi otettiin käyttöön päivittäisjohtaminen jatkuvan parantamisen mahdollistamiseksi.

Tulos: 

Laatuvirheet 6kk aikana -25%. Varastoprosessin läpimenoaika -20%. Ylitöiden määrä -40%.