Kanssamme onnistuneita asiakkaita

Palvelukeskuksen vasteajat ja laatu vaihtelivat merkittävästi. Analysoimme arjen työnkulut, loimme uudet mittarit ja yhtenäiset toimintatavat. Työn tuottavuus parani ja asiakaskokemus tasoittui kaikkien tiimien välillä.

Asiakkaaksi tulemisen polku oli monimutkainen ja aiheutti pitkiä odotusaikoja. Kuvasimme koko palveluketjun, poistimme päällekkäisyyksiä ja loimme selkeät vastuut. Prosessi nopeutui ja asiakaskokemus parani tuntuvasti.

Kysynnän ja toimitusketjun ohjaus perustui osittain manuaaliseen työhön ja vaihtelevaan ennustamiseen. Arvioimme prosessien kypsyyden, loimme kehityspolun ja yhtenäistimme ohjausmallin. Ennustettavuus parani ja päätöksenteko muuttui dataohjautuvaksi.

Keräilyn työvaiheet olivat hitaita ja vaihtelivat työntekijöittäin. Teimme prosessikuvauksen, poistimme hukkaa ja loimme selkeät työmallit. Keräilyn läpimeno nopeutui, virheet vähenivät ja varaston kapasiteetti parani ilman lisähenkilöstöä.

Tuotemuutosten hallinta oli hidasta ja vaiheiden välillä syntyi hukkaa. Kuvasimme prosessin päästä päähän, loimme roolit ja vastuut sekä selkeytimme muutosten läpivientimallin. Uusi rakenne nopeutti päätöksentekoa ja paransi tiedonkulkua tiimien välillä.

Ravintolayksiköissä toiminta vaihteli ja työn ohjaus oli hajanaista. Loimme selkeän päivittäisjohtamisen mallin, joka toi näkyvyyden kysyntään, resursseihin ja ongelmiin. Yhteinen tapa toimia lisäsi ennustettavuutta ja tasalaatuisuutta koko ketjussa.

Tehtaalla oli useita irrallisia kehityskokeiluja, mutta ei yhteistä toimintamallia. Johdimme kokonaisvaltaisen Lean-muunnoksen tilauksesta toimitukseen. Prosessit yhtenäistyivät, turha vaihtelu poistui ja toimintatapa juurtui koko tuotantoon mitattavin tuloksin.

Kokoonpanon virtaus katkesi hajonnan ja puutteellisen ennustettavuuden vuoksi. Toteutimme vaiheittaisen kehityshankkeen, jossa uudistettiin layout, otettiin käyttöön 5S ja rakennettiin päivittäisjohtaminen. Läpimenoajat tasaantuivat, laatu parani ja toimitusvarmuus nousi tavoitetasolle.

Palkanlaskennassa esiintyi toistuvia virheitä ja työaikaa kului liikaa korjauksiin. Kuvasimme prosessin kokonaisuutena, loimme uuden kuukausirytmin ja kehitimme seurantamallin päivittäisjohtamiseen. Virheet vähenivät radikaalisti ja työ sujuvoittui esihenkilöistä laskentaan.

Rekrytointien läpimeno oli hidasta ja vastuissa oli epäselvyyksiä. Koko prosessi käytiin läpi A3-menetelmällä, juurisyyt purettiin ja vaiheistusta yhtenäistettiin. Lopputuloksena syntyi selkeä malli, joka paransi aikatauluissa pysymistä ja teki perehdytyksestä tasalaatuisen.

Organisaation rekrytointi ja perehdytys etenivät vaihtelevasti, mikä kuormitti esihenkilöitä ja hidasti uusien työntekijöiden tuottavuutta. Kuvasimme prosessin arvovirtana, tunnistimme pullonkaulat ja loimme yhtenäisen mallin rekrytoinnista ensimmäisiin työviikkoihin. Selkeä rakenne nopeutti aloitusta ja vapautti aikaa ydintyöhön.

Mediaa myyvän pk-yrityksen laskutus takkuili: läpimenoajat venyivät ja virheitä syntyi. Kuvasimme koko order-to-cash-ketjun, teimme juurisyyanalyysin ja vakioimme myynnin ja laskutuksen yhteiset käytännöt. Yhteistyö selkeytyi, tieto alkoi liikkua oikein ja laskutus nopeutui tuntuvasti – arki keveni sekä taloudessa että myynnissä.

Verkkoalan suuryhtiön laskutus vei kallista asiantuntija-aikaa ja laskutusjättämä paisui. Kuvasimme prosessin, teimme juurisyyanalyysin ja loimme yhtenäisen, ulkoistettavissa olevan laskutusmallin. Kuormittavimmat vaiheet siirrettiin palvelukeskukselle – projektijohdon ajankäyttö puolittui ja jätämä pieneni selvästi.

Tehtaalla kapasiteetti ja ergonomia eivät vastanneet kasvua. Teimme arvovirtakuvaukset, mallinsimme layoutin vaiheittain ja pilotoimme ratkaisut. Kapasiteetti lähes kaksinkertaistui, arkkitehtikustannukset jäivät budjetin alle ja sisälogistiikan kulut puolittuivat.

Globaalin jälleenmyyntiverkoston järjestelmät olivat pirstaleiset. Teimme esiselvityksen: nykytilan ja integraatioiden kartoitus, käyttäjähaastattelut ja gap-analyysi. Koostimme priorisoidun vaatimusmäärittelyn ja käyttöönoton tiekartan, joka mahdollisti kilpailutuksen, päätökset ja realistisen aikataulun.

Julkiselle sektorille myyvä PK-yritys halusi kasvaa, mutta myynnin käytännöt ja järjestelmät laahasivat. Rakensimme tuotepaketit ja kohderyhmät, otimme modernin CRM:n ja koulutimme systemaattisen myynnin. Liikevaihto yli kaksinkertaistui ja datan avulla myyntiä voitiin optimoida sekä avata uusia markkinoita.

Medical device tehtaalla haluttiin moniosaamisesta selkeä prosessi. Kartoitimme tarpeet, määrittelimme roolit ja loimme työkalut (mm. osaamismatriisit) tavoitteiden seurantaan ja palkitsemiseen linkitettynä. Noin vuodessa osaamisvajeet vähenivät merkittävästi ja sijaisuusjärjestelyt sujuivat talon sisältä.