Ongelma:
Laskuttamiseen kuluu liikaa aikaa ja laskuissa on liikaa virheitä.

Tavoite:
Ymmärtää prosessin pullonkaulat paremmin ja sitä kautta kehittää prosessia, jonka tuloksena ovat nopeammin lähetetyt virheettömät laskut

Tausta: 
Laskutuksessa syntyvät ongelmat ovat usein seurausta jo prosessin alkuvaiheessa tehdyistä virheistä tai valinnoista. Tässä tapauksessa jo tarjousvaiheessa työtä on suorittamassa useita eri henkilöitä myyjästä kampanjasuunnittelijoihin. Tietoa vaihdetaan sisäisesti pääasiassa sähköpostin välityksellä mistä syntyy paljon odotusta. Tiedon tallennuspaikat vaihtelevat ja tietoa ei organisoida ja priorisoida tehokkaasti.

Toteutus:
Projekti alkoi kuvaamalla koko tilaus-toimitusprosessi keskittyen erityisesti laskutukseen liittyviin prosessivaiheisiin kuvaten myös tietovirrat ja tiedon säilyttämispaikat. Tämän jälkeen löytyneet ongelmat priorisoitiin ja niistä suurimpien osalta tehtiin juurisyyanalyysi, josta paljastui monta merkittävää kehityskohdetta. Näiden pohjalta luotiin uusi prosessimalli, jossa kaikki projektiin osallistuvat henkilöt tekevät tarjouksen yhteistyössä, varmistavat ettei vaillinaista tietoa siirry seuraaviin prosessin vaiheisiin ja tallentavat tiedon vakioidulla tavalla.

Tulos: 
Laskutuksen läpimenoaika -40% laadun parantuessa. Myös työtyytyväisyys nousi kun tekemisen edellytykset paranivat ja tätä kautta kului vähemmän aikaa oikean tiedon etsimiseen.