x
Mediaa myyvä PK-yritys
Laskutuksen läpimenoaika -40 % & laatu paremmaksi
Lähtötilanne
Laskuttamiseen kului liikaa aikaa ja laskuissa oli liikaa virheitä. Laskutuksessa syntyvät ongelmat olivat usein seurausta jo prosessin alkuvaiheessa tehdyistä virheistä tai valinnoista.
Tarjousvaiheessa työtä oli suorittamassa useita eri henkilöitä myyjästä kampanjasuunnittelijoihin. Tietoa vaihdettiin sisäisesti pääasiassa sähköpostin välityksellä, mistä syntyi paljon odotusta. Tiedon tallennuspaikat vaihtelivat ja tietoa ei pystytty organisoimaan ja priorisoimaan tehokkaasti.
Mitä tehtiin
Projekti alkoi kuvaamalla koko tilaus-toimitusprosessi keskittyen erityisesti laskutukseen liittyviin prosessivaiheisiin kuvaten myös tietovirrat ja tiedon säilyttämispaikat. Löytyneet ongelmat priorisoitiin ja suurimpien osalta tehtiin juurisyyanalyysi, josta paljastui monta merkittävää kehityskohdetta.
Näiden pohjalta luotiin uusi prosessimalli, jossa kaikki projektiin osallistuvat henkilöt tekevät tarjouksen yhteistyössä, varmistavat ettei vaillinaista tietoa siirry seuraaviin prosessin vaiheisiin ja tallentavat tiedon vakioidulla tavalla.
Tulokset
Laskutuksen läpimenoaika lyheni 40 % laadun parantuessa.
Työtyytyväisyys nousi kun tekemisen edellytykset paranivat ja oikean tiedon etsimiseen kului vähemmän aikaa.
