x
Verkko- ja tietoliikennealan suuryritys
Projektijohdon laskutukseen kuluva aika puolittui & laskutusjättämä pieneni
Lähtötilanne
Kalliit asiantuntijat joutuivat käyttämään liikaa aikaa laskutukseen ja laskutusjätämä oli liian suuri.
Yrityksen tilaus-toimitusprosessi asiakkaasta riippuen kestää parista viikosta vuoteen. Tässä välissä laskutusta varten syntyy dataa yrityksen eri yksiköissä: tuotanto, suunnittelu, osto, työnjohto, projektinjohto. Lisäksi alihankkijat laskuttavat yritystä omien prosessiensa mukaisesti ja nämä laskut tulee läpilaskuttaa osana yrityksen toteutusta.
Työtavoissa oli todella paljon hajontaa yksiköiden ja henkilöiden välillä. Työtä siirrettiin ihmiseltä ja osastolta toiselle muun muassa päivän kiiretilanteen ja oman osaamisen pohjalta. Laskutusta oli mahdotonta ennustaa, eikä siihen ollut näkymää muuta kuin yksittäisillä henkilöillä.
Mitä tehtiin
Projekti alkoi kuvaamalla laskutusprosessi sekä kaikki siihen vaikuttavat edeltävät prosessivaiheet. Löytyneet ongelmat priorisoitiin ja suurimpien osalta tehtiin juurisyyanalyysi, josta paljastui monta merkittävää kehityskohdetta.
Näiden pohjalta luotiin prosessimalli, jonka avulla laskutuksen kuormittavimmat työvaiheet voidaan ulkoistaa omaan palvelukeskukseen. Samalla alettiin luoda tarkempia prosesseja ja vaatimuksia aikaisempiin työvaiheisiin, jotta oikea tieto saadaan oikea-aikaisesti.
Tulokset
Uusi ulkoistettavissa oleva yhtenäinen laskutusmalli, jonka avulla voidaan säästää yli 50 % projektijohdon aikaa.
Laskutusjätämä pienenee merkittävästi kun puutteelliset tiedot ja dokumentit eivät pääse etenemään prosessissa.
