Ongelma:
Kalliit asiantuntijat joutuvat käyttämään liikaa aikaa laskutukseen & laskutusjättämä liian suuri

Tavoite:
Kuvata laskutusprosessi arvovirtoina eri yksiköissä ja tunnistaa kehityskohteet sekä antaa suositukset prosessin kehittämiseksi.

Tausta: 
Yrityksen tilaus-toimitusprosessi asiakkaasta riippuen kestää mitä vain parista viikosta vuoteen. Tässä välissä laskutusta varten syntyy dataa yrityksen eri yksiköissä: tuotanto, suunnittelu, osto, työnjohto, projektinjohto. Lisäksi alihankkijat laskuttavat yritystä omien prosessiensa mukaisesti ja nämä laskut tulee läpilaskuttaa osana yrityksen toteutusta. Työtavoissa on todella paljon hajontaa yksiköiden ja henkilöiden välillä. Työtä siirrellään ihmiseltä ja osastolta toiselle mm. päivän kiiretilanteen ja oman osaamisen pohjalta. Laskutusta on mahdotonta ennustaa, eikä siihen ole näkymää muuta kuin yksittäisillä henkilöillä.

Toteutus:
Projekti alkoi kuvaamalla laskutusprosessi sekä kaikki siihen vaikuttavat edeltävät prosessivaiheet. Tämän jälkeen löytyneet ongelmat priorisoitiin ja niistä suurimpien osalta tehtiin juurisyyanalyysi, josta paljastui monta merkittävää kehityskohdetta. Tämän pohjalta luotiin prosessimalli, jonka avulla laskutuksen kuormittavimmat työvaiheet voidaan ulkoistaa omaan palvelukeskukseen, joka voi alkaa myös luomaan tarkempia prosesseja ja vaatimuksia aikaisempiin työvaiheisiin, jotta sieltä saadaan oikea tieto oikea-aikaisesti.

Tulos: 
Uusi ulkoistettavissa oleva yhtenäinen laskutusmalli, jonka avulla voidaan säästää yli 50% projektijohdon aikaa, sekä pienentää laskutusjättämää merkittävästi varmistamalla, että puutteelliset tiedot ja dokumentit eivät pääse etenemään prosessissa.