x
Globaali suuryritys
Pirstaleisesta järjestelmäympäristöstä selkeään tiekarttaan
Lähtötilanne
Globaalissa jälleenmyyntiverkostossa oli paljon hajanaisia järjestelmiä ja tiedonhallinta oli hankalaa. Systemaattisia after sales -mahdollisuuksia oli vaikea luoda. Avaintietoa ei pystytty valjastamaan tehokkaaseen markkinoinnin tueksi. Asiakaskokemuksessa oli vaihtelua toimipisteittäin.
Mitä tehtiin
Noin 12 kuukauden projektin aikana ensin kartoitettiin nykyinen järjestelmäympäristö integraatioineen, jotta ymmärrettiin miten saamme valittua haastateltavat tehokkaasti. Tämän jälkeen järjestelmän käyttäjiä haastateltiin kaikkien eri roolien ja järjestelmien osalta, jotta voitiin muodostaa kattavat arvovirtakuvaukset nykyprosessista.
Tämän jälkeen tehtiin gap-analyysi toiminnallisuuksien ja liitettävyyksien puutteista ja ongelmista. Kootun tiedon pohjalta määriteltiin priorisoidut vaatimukset sekä optimoitu järjestys ja aikataulutus käyttöönottoprojektia varten.
Tulokset
Selkeä ymmärrys myyjästä johtoryhmään mitä tehdään nyt ja mitä tarvitaan jatkossakin.
Kilpailutetut tarjoukset vaadittavien integraatioiden toteuttamisesta.
Kyky tehdä päätös käyttöönottoprojektin toteuttamisesta ja aikataulusta.
